1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），為消費者提供高品質服務。
2、設立24小時服務咨詢、投訴熱線（微信智能客服全天24小時服務）。
3消費者報裝、報修后，需在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門，特殊情況需立即上門服務，并跟蹤回訪。
4、消費者購買的華帝灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜、電熱水器、壁掛爐、電烤箱、微波爐、電蒸箱、保溫抽屜、蒸烤一體機、微蒸烤一體機、洗碗機、紅酒柜、集成灶、集成水槽、廚房新風機等產品，憑有效購機憑證（購機發票或華帝股份授權銷售網點開具的合格票據或有效憑證）。在產品建議報廢年限內，憑有效購機憑證（購機發票或華帝股份授權銷售網點開具的合格票據或有效憑證）。在產品建議報廢年限內，由各級服務商提供一次免費上門安裝服務（產品因安裝環境導致需增加輔件的，由服務商提供安裝材料，服務商必須保證材料符合國家相關標準并承擔相應法律責任。服務商提供的安裝輔材，由服務商提供一年免費保修服務）。
5、消費者自備輔材的安裝服務費用：按產品數量收取50元/臺。
6、煙機系列產品，如消費者同時安裝機器和風管罩或附風管罩，則風管罩或附風管罩需免費安裝，若需二次上門安裝風管罩或附風管罩，則需收取50元/臺。
7、維修
（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費維修范圍：
a.因消費者使用不當造成損壞的。
b.非華帝服務商安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
c.無保修卡、系統安裝記錄或有效購機憑證且機身條碼被損的。
d.保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不符的。
e.因不可抗力造成損壞的。。
f.超出國家相關規定和華帝股份規定的保修期的產品。
（2）保修期內因產品質量問題實行免費維修，不收取任何費用（戶外機需收取高空作業費）。非質量問題維修，如有更換配件，僅收取配件費；如未更換配件，則只收取維修服務費。保修期內因產品質量問題實行免費維修，不收取任何費用（戶外機需收取高空作業費）。非質量問題維修，如有更換配件，僅收取配件費；如未更換配件，則只收取維修服務費。
（3）整機在保修期外，但關鍵配件在保修期內的，應免費更換并回收舊關鍵配件，不收取維修服務費。
（4）保修期外嚴格按照《保外服務價目表》提供有償維修。
1、2020年1月1日之前購買的產品自消費者購買之日起計算保修期，2020年1月1日后購買的華帝股份系列產品自消費者安裝之日起計算保修期；
2、如消費者無安裝記錄、無有效購機發票、無DMS系統記錄且無合格票據或有效憑證，則以產品參數銘牌的生產日期順延6個月計算保修期限，各類產品保修年限如下：2、如消費者無安裝記錄、無有效購機發票、無DMS系統記錄且無合格票據或有效憑證，則以產品參數銘牌的生產日期順延6個月計算保修期限，各類產品保修年限如下：
(1)保修承諾:
3、如為商用機，即用于生產經營、商用、公司集體使用等用途為目的所購買的機器，保修期為6個月。
4、各類產品耗材不在保修范圍內，具體耗材明細如下：
說明：煙機系列產品，如客戶同時安裝機器和附風管罩，則附風管罩需免費安裝。
一、服務收費相關規定
1、根據華帝產品保修規定，華帝系列產品整機保修一年（部分保修期延長產品按其延長的保修期進行）， 產品在保修期內出現性能故障，公司為消費者免費維修，不收取任何費用；產品在保修期外出現故障，需向消費者收取相關費用。
2、保修期外向消費者收費項目：上門空跑費、檢測調試費、維修服務費、配件費等。
3、維修更換的關鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務費保修一個月。
4、保修期外維修換件按《各品類配件零售價格表》收取費用，并將舊件交還消費者。
5、同一機器更換兩個及以上零配件，只收取一次維修服務費。
注：
a、本手冊上門空跑費不包含遠程費；其中遠程費為產品保修期外上門服務路程較遠所產生的費用，為不指定收費項目。用戶地址距區、縣政府20公里以上的，超出20公里以上部分遠程交通費按照1.5元/公里單程計算。
b、維修服務費按照《華帝股份各類產品保外上門維修服務收費標準》進行收取，若上門對產品未進行維修或調試，則不收取維修服務費或檢測調試費，只收取上門空跑費；
c、配件收費標準嚴格按照本手冊中規定價格標準執行；
d、本手冊未體現的配件收費標準，嚴格按照《服務管理手冊》執行。
二、服務收費執行要求
1、開始提供服務前，主動出示收費手冊，并制定好費用預算清單和總金額，指引消費者簽字確認。
2、服務完畢后，根據服務收費清單和金額在V幫手添加收費明細并提交工單，提醒消費者通過華帝服務公眾號或短信確認賬單，確認無誤后由消費者提供確認碼。
3、如因未按要求執行收費標準和收費要求產生的差評或投訴，公司將嚴格按照《服務管理手冊》服務質 量考核要求進行違約處理。
三、保外維修收費標準
1、保修期外向消費者收費項目：空跑費、檢測調試費、維修費、配件費、遠程費。具體收費標準如下表：
①空跑費：因非工程師原因導致的空跑，且后續不需要工程師上門的，按照空跑費標準收取；
②檢測調試費：不涉及配件維修或更換的情況下，產品經過檢測、調試（開蓋調試除外）后恢復正常使用狀態，按照檢測調試費標準收取，不再收取空跑費。
③維修費：在涉及產品本體配件的維修或更換的情況下，產品經過服務人員維修或開蓋調試以后，產品可正常使用的狀態，按照維修費標準收取，不再收取空跑費和檢測調試費。
④配件費：維修過程中，如涉及更換配件，則額外按《各品類配件零售價目表》收取費用，并將舊件交還消費者。
⑤遠程費：上門服務地址距離區、縣政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分遠程交通費按照1.5元/公里單程計算。
2、收費說明：
①同一機器更換兩個及以上零配件，只收取一次維修費。
②同一產品30天內同一故障多次維修的，只收取一次維修費。
③同一產品30天內同一故障多次調試的，只收取一次檢測調試費。
3、維修更換的關鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起，集成灶配件保修180天，其余產品配件保修90天，維修服務保修30天。
四、廚衛電器安裝輔材市場終端收費標準
華帝廚衛電器安裝輔材市場終端收費價目表
說明：
1、北京、天津、上海、廣州、深圳輔材收費標準上調30%。服務工程師正式安裝前必須提前預算安裝所需材料費用，提前征得消費者同意并確認后方可進行正式安裝。
2、因每位消費者實際安裝環境/需求不同，如涉及到輔材或其它以上未明示的，具體收費價格參考當地市場價格標準。
3、服務網點提供的安裝輔材，由網點提供3年免費保修服務。
4、如當地燃氣公司對輔材規格、材質、收費標準有相關要求，以當地為準。
5、消費者自備輔材的安裝服務費用：按產品數量收取50元/臺。
6、服務監督熱線：400-888-6288。
五、廚衛電器安裝開孔擴孔服務收費標準
華帝廚衛電器安裝開孔擴孔服務收費價目表
注：服務商有專業開孔、擴孔能力的，可參考以上開擴孔收費范圍收取費用，實際收費以具體區域為準。
六、增值服務收費標準
七、清洗服務收費標準
八、櫥柜改造收費標準
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